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PaperOffice HelpDesk es la base de conocimiento recopilada para PaperOffice y proporciona asistencia técnica las 24 horas, preguntas y respuestas relacionadas. La idea básica detrás de esto es que las preguntas y soluciones están disponibles para todos los usuarios. Si pierde algo específico en el servicio de asistencia, todo el equipo de PaperOffice estará encantado de escuchar sus sugerencias.
PaperOffice HelpDesk reemplaza el conocimiento de TI NO específico, como: El funcionamiento de las bases de datos SQL. Para tareas complejas o preguntas técnicas, debe ponerse en contacto con el Soporte de PaperOffice o su socio de TI si tiene dudas. Toda la información en HelpDesk se proporciona sin garantía y no reemplaza el asesoramiento técnico y la ejecución de TI.
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Actualizado el 06.12.2019

Usuarios

¿Cuántos usuarios pueden acceder a una base de datos de PaperOffice al mismo tiempo?

Número de artículo: #RPOHD27416

Tenga en cuenta que PaperOffice no asume ninguna responsabilidad por la precisión e integridad de su configuración o copia de seguridad y recuperación de datos en software y hardware de terceros. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de hardware o utilice nuestro soporte de pago si necesita ayuda.

PaperOffice siempre se construye técnicamente en modo SQL en un servidor de base de datos MySQL o MariaDB, que por defecto admite 150 conexiones simultáneas. MySQL y MariaDB admiten hasta 100,000 conexiones concurrentes, dependiendo de la versión, hardware y plataforma, para un recuento máximo de usuarios de PaperOffice de más de 6,000. Cada conexión de base de datos requiere recursos y memoria en el servidor de base de datos, que puede ser, p. se puede calcular aquí> https://www.mysqlcalculator.com Cada usuario que inició sesión en PaperOffice utiliza dinámicamente hasta un máximo de 15 conexiones simultáneas a este servidor de base de datos, lo que significa que, por defecto, al menos 10 usuarios pueden iniciar sesión simultáneamente. Por ejemplo, cada usuario conectado necesita aproximadamente 60 MB de memoria, pero esto puede variar siempre que cambie la configuración predeterminada. Como regla general, cuanto más RAM, mejor y más rápido. La siguiente lista puede servir como guía para la menor cantidad de almacenamiento: 1 usuario = se necesitan aproximadamente 60 MB de RAM 10 usuarios = se necesitan aproximadamente 600 MB de RAM 25 usuarios = se necesitan aproximadamente 1,5 GB de RAM 50 usuarios = se necesitan aproximadamente 3 GB de RAM 100 usuarios = se necesitan aproximadamente 6 GB de RAM


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¿Cuántos usuarios pueden trabajar simultáneamente con PaperOffice en la red?

Número de artículo: #RPOHD17020

El número máximo es técnicamente ilimitado. Esto está limitado solo por la cantidad máxima de usuarios especificada en su licencia (la cantidad de licencias compradas).


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Internet

¿Necesito internet para trabajar con PaperOffice?

Número de artículo: #RPOHD23736

¡NO! PaperOffice NO necesita una conexión a Internet para funcionar. Internet solo es necesario para descargar el paquete de instalación, crear la cuenta de usuario, crear una base de datos y agregar el dispositivo.
Tenga en cuenta que no se ejecutarán actualizaciones o lanzamientos de actualizaciones y todos los servicios en línea se desactivarán.
La licencia del programa PaperOffice también se archiva fuera de línea. Si el archivo de licencia local está dañado o cambiado, necesitará una conexión a Internet una vez para repararlo automáticamente.


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Base de datos y datos

¿Las bases de datos creadas por PaperOffice están siempre encriptadas?

Número de artículo: #RPOHD14628

Cada base de datos creada por PaperOffice está protegida con una contraseña de alto grado. Todos los documentos incluidos están encriptados por PaperOffice ChunkCrypt con un cifrado militar de 1024 bits.


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¿Mis datos se almacenarán en una nube?

Número de artículo: #RPOHD12236

¡No, sus datos no se almacenarán en la nube!
Si la base de datos de PaperOffice se creó localmente, usted almacena sus datos en "Mis documentos de PaperOffice" y "Documentos comunes de PaperOffice", serán locales para los suyos almacenados en MySQL base de datos altamente segura cifrada.
Si guarda sus datos en "Mis documentos de Windows" o "Documentos comunes de Windows", se almacenarán localmente en el directorio de Windows.
En el caso de que su base de datos se haya configurado en un servidor NAS (como QNAP o Synology), sus datos se almacenarán en la base de datos en el servidor NAS.


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Puede almacenar PaperOffice todos los datos de mi disco duro NAS?

Número de artículo: #RPOHD13984

Por supuesto, puede guardar todas las bases de datos directamente en su unidad NAS si su NAS tiene un servidor MySQL, p. Synology y usted tienen la versión de PaperOffice Team. Además, PaperOffice admite el uso de un servidor de bases de datos MariaDB 5 y Maria DB 10, que opcionalmente se puede instalar en Windows, Linux o MacOS.
Recomendamos utilizar las bases de datos en el NAS de QNAO y Synology.
Tenga en cuenta que Maria DB 10 debe configurarse explícitamente utilizando nuestros videos de configuración en las entradas de YouToube o HelpDesk. También puede comprar nuestro servicio de soporte extendido, y nuestro personal técnico configurará la base de datos para usted.


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¿Qué versiones de Windows son compatibles con PaperOffice?

Número de artículo: #RPOHD12420

PaperOffice fue desarrollado especialmente para Windows 10 64bit. La funcionalidad bajo Windows 7 64bit es posible, pero no se recomienda.

Especialmente en las versiones de Windows 7 de 64 bits, debe probar el comportamiento de trabajo impecable antes de ponerlo en funcionamiento instalando una versión de prueba de PaperOffice.

Además, debe asegurarse de que el software de terceros instalado en su software de Windows, como. No bloquee ni ralentice los programas antivirus, PaperOffice o los módulos individuales de PaperOffice.

Como producto de Microsoft, recomendamos utilizar Windows Defender.

PaperOffice NO admite sistemas x86.


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¿Hay una versión para Mac OSX de PaperOffice?

Número de artículo: #RPOHD12880

No, para usar PaperOffice en una Mac, necesita utilicar Virtual Box.


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¿Dónde se almacenan los documentos y archivos?

Número de artículo: #RPOHD184

Todos los documentos y archivos se almacenan directamente en su PC, en una base de datos cifrada o, si sus documentos se guardan en "Mis documentos de Windows", por lo que se guardan sin cifrar en su directorio local de Windows.
También tiene la opción de configurar la base de datos en un disco NAS para almacenar sus datos en el NAS.
En todos los casos, tiene acceso a sus datos en todo momento.


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Número de artículo: #RPOHD33948


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Idiomas

¿En qué idiomas está disponible la interfaz del programa?

Número de artículo: #RPOHD13156

PaperOffice está disponible en los siguientes idiomas:

  • Alemán
  • Inglés (EE. UU.)
  • Ruso
  • Español (ES)


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¿Puede PaperOffice mostrar juegos de caracteres especiales como cirílico, árabe y asiático?

Número de artículo: #RPOHD13248

Sí, PaperOffice es totalmente compatible con la codificación UTF-8 (Unicode).


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Plataformas compatibles, requisitos técnicos y de compatibilidad de hardware
Soporte Recomendaciones y comunicados
Sistemas operativos
Emitidas para: Windows® 10 x64 (64bit), Microsoft® Office® 2013-2016, Microsoft® Office® 365. Recomendaciones: Windows® 10 x64 (64bit). El uso de diferentes componentes es posible, pero puede conducir a limitaciones técnicas. PaperOffice necesario para el funcionamiento adecuado de los derechos de administrador local. Verifique independiente del sistema operativo a través de una instalación de prueba si todas las funciones satisfacen sus necesidades, ya que debido a la falta de soporte de actualización / sistema puede haber ninguna versión oficial.
Representación
Necesario: 1280 x 768, Recomendaciones: 1920 x 1080 o más. Dispositivos móviles - Necesario: 960 x 640, Recomendaciones: 1280 x 720 o más.
Hardware
Necesario: Memoria de 4GB, rendimiento del procesador Intel i5 la generación nueva (o equivalente), conexión a internet (corriente abajo de al menos 10Mbit, corriente arriba a 1Mbit). No se requiere conexión a Internet para una operación productiva, solo para descargar el paquete de instalación, crear la cuenta de usuario, crear la base de datos y agregar el dispositivo. No se requiere conexión a Internet para una operación productiva, solo para descargar el paquete de instalación, crear la cuenta de usuario, crear la base de datos y agregar el dispositivo. Recomendaciones: como antes, pero 8 GB de RAM, Intel i7 (o equivalente), instalación y base de datos en SSD, conexión a internet (flujo descendente de al menos 16 Mbit, síncrono en sentido ascendente o al menos 5 Mbit)
Red (opcional)
Necesario: Red TCP / IP estándar 100 Mbits. Recomendado: Red TCP / IP estándar de 1 Gbit. Para RSPS (Secure Personal Server) o red remota del servidor Conexión del servidor con mín. 50Mbit síncrono, conexión del cliente con mín. 20 Mbit en sentido descendente, 1 Mbit en sentido ascendente.
Base de datos
Necesario: al menos 1GB MB de espacio libre en el almacenamiento de la base de datos local. Recomendaciones: Almacenamiento de datos en un dispositivo NAS (como QNAP) con al menos 10GB MB de espacio libre.
Impresora / Escáner (opcional)
A los efectos de aplicaciones con poco volumen de papel: plano comercial o un escáner de alimentación de hojas utilizando WIA o TWAIN interfaz, de inyección de tinta o láser. Para aplicaciones con un volumen medio de papel: Escáner de alimentación de gran alcance con el ADF (alimentador automático de documentos) con WIA o interfaz TWAIN, las impresoras láser. Para aplicaciones con un alto volumen de papel: Grandes dispositivos combinados, tales como Serie Konica Minolta Bizhub con WIA o interfaz TWAIN o función Scan2file.
Licencias
Las licencias de los programas PaperOffice One y One Plus son válidas para una cuenta de usuario, una base de datos y la instalación en un solo PC.
Para usar PaperOffice en la red, NAS o su propio servidor, necesita la versión PaperOffice Team.
El servidor de la base de datos en sí no necesita su propia licencia.
PaperOffice se puede reinstalar un número ilimitado de veces en el PC con licencia.
Si desea trabajar con varias bases de datos, necesita una cuenta de usuario de PaperOffice separada para cada base de datos. De lo contrario, puede cambiar la base de datos cada 96 horas. Una licencia de PaperOffice Team permite la instalación de hasta en 3 PC's, pero solo 1 conexión por cuenta de usuario. Para la instalación en más de 3 PC's o para el trabajo simultáneo de varios usuarios en la red, necesitará una licencia de PaperOffice Team por cada cuenta de usuario.
Ejemplo:
PaperOffice como versión de usuario único y almacenamiento en base de datos local = 1 licencia PaperOffice One o One Plus
PaperOffice con instalación de hasta en hasta 3 PC's y 1 cuenta de usuario, así como almacenamiento de base de datos en NAS (como QNAP) = 1 licencia PaperOffice Team
PaperOffice en la red y el almacenamiento en bases de datos en NAS (como QNAP) con 5 cuentas de usuario = 5 licencias de PaperOffice Team
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